Voo atrasado? como conseguir uma compensação financeira

1. Por que voos atrasados acontecem?

– Problemas internos da companhia aérea, como manutenção planejada ou interferência na logística;

– Problemas meteorológicos como mau tempo, que podem causar atrasos nos voos até que as condições sejam adequadas para o voo;

– Falta de tripulação, tendo em vista que a tripulação não pode ultrapassar o limite de 11 horas de trabalho;

– Quando os funcionários da companhia aérea entram em greve, a companhia aérea deve relatar o atraso do voo;

– Questões envolvendo conflitos externos ou desastres naturais, que em geral são causados ​​por questões de saúde pública ou segurança, como pandemias ou furacões e tornados;

– Atrasos causados ​​por espera de passageiros em geral ocorrem em voos de conexão;

– O avião está congestionado, o que pode causar atrasos no pouso e, por consequência, atrasar a decolagem do voo.

– Excesso de tráfego aéreo

Você já teve que passar por atraso no seu voo e teve que esperar algumas horas no aeroporto? Seja no Brasil ou no mundo, atrasos em voos podem causar diversos danos às pessoas.

Segundo dados da Administração Nacional de Aviação Civil (ANAC), 6,9% dos voos realizados em 2017 atrasaram mais de 30 minutos e 2,4% atrasaram mais de 60 minutos.

Nota: Com o impacto da crise causada pela Covid-19, é necessário provar que o problema ocorreu devido a outros motivos que não seja a pandemia.

Se o seu voo for após 15 de março de 2020, você precisará solicitar uma declaração de emergência para a companhia aérea.

2. Voo atrasado: quais os direitos do passageiro?

A resolução da ANAC define todos os direitos dos passageiros e as responsabilidades das companhias aéreas em caso de atrasos de voos.

‍Em primeiro lugar, os passageiros têm o direito de acessar informações, incluindo o status do voo, se ele está no horário ou em atraso.

Por exemplo, a empresa é obrigada a fornecer essas informações e, em caso de cancelamento de voo, deve notificar de imediato o passageiro.

‍As companhias aéreas também têm a responsabilidade de informar os passageiros sobre a situação dos voos atrasados ​​e atualizar as previsões de possíveis partidas a cada 30 minutos.

‍Outro direito do passageiro é a assistência material, que, segundo a ANAC, esta assistência aplica-se às seguintes situações:

‍‍– A partir de 1 hora de espera pelo próximo voo: As companhias aéreas devem fornecer aos passageiros meios de comunicação, como Internet e telefone;

– A partir de 2 horas de espera pelo próximo voo: A empresa deve arcar com os custos de alimentação dos passageiros;

– A partir de 4 horas de espera pelo próximo voo: Alojamento e transfer, ou seja, ajuda no deslocamento do aeroporto ao hotel ou local similar.

Vale ressaltar que quando o passageiro estiver em sua cidade, a companhia aérea é obrigada a providenciar o transporte até a residência do consumidor e do aeroporto para o aeroporto.

‍O local de alojamento deve ter espaço de descanso suficiente, mas isso não significa que a empresa deva recomendar a utilização de “salas VIP” no aeroporto.

‍Além disso, se o voo atrasar 4 horas ou mais, os passageiros têm o direito de escolher o voo de sua preferencia.‍

Lembre-se, a acomodação deve ser realizada de acordo com os desejos dos passageiros.

Podendo ser realizada no mesmo voo da companhia aérea, e a data e hora devem ser convenientes para os passageiros; ou o voo de outra companhia aérea na mesma rota.

3. Voo atrasado: o que fazer?

Em primeiro lugar, é importante lembrar que qualquer alteração no voo deve ser comunicada com pelo menos 72 horas de antecedência. Segundo a ANAC, isso significa que a empresa tem o direito de alterar seus voos neste período.

‍A ANAC é responsável pela supervisão das atividades da aviação civil no Brasil, e aprovou a Resolução 400/2016, que determina as condições gerais que devem ser aplicadas ao transporte aéreo de passageiros domésticos e internacionais.

Quando um voo está atrasado, o passageiro sempre se pergunta: “Meu voo está atrasado! Agora?”.

Graças a lei, existem soluções para este atraso e vamos esclarecer como todos os problemas podem ser resolvidos. ‍

Além de compreender todos os direitos acima, em especial o pleno entendimento do direito de saber e do direito à assistência material, os passageiros também devem entender suas escolhas em caso de atrasos nos voos. ‍

Ainda no aeroporto, pode-se decidir como resolver o problema do voo. Siga as opções disponíveis: 

– Receber reembolso integral do valor pago na passagem aérea, incluindo as taxas. Entretanto, se o passageiro optar por essa opção, a companhia aérea não tem o dever de fornecer assistência material;

– Embarcar no próximo voo da companhia. Mas, nesse caso, o voo é com o mesmo destino e, caso haja escala, deve ser a mesma escala planejada. Nesse caso, a companhia aérea deve fornecer assistência material ao passageiro;

– Remarcar o voo para data e horário que o passageiro preferir, sem custo adicional. Escolhendo essa opção, o passageiro não possui direito à assistência material;

– Ser realocado em um voo de outra companhia aérea, sem custos adicionais, caso seja a melhor opção para o passageiro.‍

– Pedir uma indenização por danos morais, porém, o passageiro só poderá fazer isso caso não tenha recebido o reembolso por parte da companhia aérea.

4. Voo atrasado gera indenização por danos morais?

Agora você conhece os direitos de todos os passageiros e como lidar com essas questões. ‍ No entanto, saber disso por si só pode não ser suficiente para compensar a frustração e outros eventos negativos causados ​​pelo cancelamento. ‍

Se o seu voo não ocorrer conforme o esperado, você ainda pode buscar indenização por danos morais. ‍

Você pode solicitar uma indenização por atraso de voo apenas se o tempo estimado de chegada ao destino final atrasar 4 horas ou mais.

Portanto, os passageiros têm o direito de reclamar uma indenização por atrasos nos voos. Vale ressaltar que os passageiros podem reclamar indenização mesmo com a assistência material.

Para tal, é importante que o passageiro guarde alguns elementos de prova que comprovem os danos sofridos.

Fique atento e guarde o máximo de evidências possível! Você pode provar que seu voo está atrasado das seguintes maneiras:

• Todos os cartões de embarques (o do voo cancelado e, se houver, o do novo voo em que foi realocado);

• O e-mail de confirmação de compra;

• E uma declaração do ocorrido emitida pela Companhia Aérea.

Ainda, se o motivo da viagem for um compromisso importante, como um casamento ou reunião de negócios, e o passageiro perder esses eventos devido ao cancelamento do voo, é mais provável que receba uma indenização.

Voo cancelado? Não caia nas armadilhas das companhias aéreas

5. É possível evitar um atraso de voo?

Embora atrasos em voos dependam mais da companhia aérea do que dos passageiros, ainda existem medidas que você pode tomar para evitar esses problemas.

Ao planejar sua viagem, é melhor pesquisar o histórico de atrasos da empresa em que você está interessado. Se possível, é melhor escolher empresas com um bom histórico.

Outra dica é verificar com sua companhia aérea 72 horas antes da viagem para saber o status do voo. Às vezes a empresa pode alterar o voo e, se você não receber uma notificação, poderá se surpreender ao chegar ao aeroporto.

Verifique também seu e-mail para ver se o boletim informativo da empresa foi enviado.

Por fim, ao chegar ao aeroporto, preste atenção especial ao painel de informações. Eles contêm os dados mais importantes sobre o seu voo e possíveis alterações.

Lembre-se de que, durante a alta temporada, os atrasos são mais comuns. Portanto, se você viajar durante esse período, preste atenção especial a essas dicas.

6. Voo atrasado: como buscar direitos online

Agora que você já sabe quando pode pedir uma compensação por seus problemas de voo. ‍ No entanto, você pode não saber que pode fazer isso online! ‍

Quer saber como obter os direitos do passageiro quando o voo não sai como esperado? Veja nossas dicas:  

– Para atrasos menores que 4 horas: acessar o site do consumidor.gov.br ou Procon, para buscar os seus direitos caso não tenha recebido assistência material compatível com o atraso sofrido;‍

– Para atrasos de 4 horas ou mais: Reivindique uma indenização pelos danos morais causados pelo cancelamento de voo. 

Mesmo que a companhia aérea assuma todas as responsabilidades, mesmo que você chegue ao seu destino final com 4 horas ou mais de atraso ou receba a notificação com menos de 72 horas antes do horário de partida do voo…

Você ainda pode buscar uma indenização!

7. Qual o prazo para pedir uma compensação por atraso de voo?

Depende do seu tipo de voo. O prazo para voos domésticos é diferente do prazo para voos internacionais.

Para voos dentro do Brasil, o tempo para indenização é de 5 anos. Quanto aos voos estrangeiros é considerado mais curto, de apenas dois anos. É importante cumprir este prazo.

Se você tem direito a uma indenização, mas não faz a solicitação a tempo, você pode perder seus direitos. Por isso tenha cuidado!

8. Voo atrasado nos Estados Unidos

Nos Estados Unidos, não é obrigatório informar aos passageiros atrasos nos voos, nem mesmo fornecer qualquer tipo de assistência.

Em qualquer caso, se o atraso exceder duas horas, você poderá obter um vale-refeição – embora haja opções, a empresa em geral fornece esse suporte.

Há apenas uma exceção: quando o passageiro já embarcou e por algum motivo a aeronave não decolou e permanece na pista. Nesse caso, alimentos, água e ajuda médica devem ser fornecidos quando necessário.

9. Voo atrasado na União Europeia

Com base no mesmo tempo de espera, deve ser prestada a mesma assistência material que o Brasil.

Além disso, a União Europeia determinou um montante de compensação específico para voos atrasados ​​mais de 3 horas com base na distância da viagem.

10. Dicas para evitar problemas com voo atrasado

A fim de prepará-lo para o risco de atrasos em voos e entender como lidar com esse evento inesperado, listamos cinco dicas importantes

Preste atenção no histórico do aeroporto: alguns aeroportos estão mais sujeitos a atrasos de voos devido ao clima. Além disso, os voos noturnos têm mais problemas do que durante o dia.

Verifique a quantidade de voos na rota que deseja viajar: maior disponibilidade de viagens pode facilitar a reacomodarão em caso de atrasos.

Verifique a sua reserva na Internet na véspera da viagem: o seu voo pode ter sido alterado e a empresa pode não te notificar a tempo. Então reserve um tempo para evitar esse problema.

Preste atenção às informações e avisos sonoros no aeroporto: a troca de portão é muito comum quando o voo está atrasado.

Esteja preparado para muitos passageiros: Um grande número de passageiros pode causar atrasos nos horários de embarque e desembarque e causar atrasos.

Isso ocorre a principio, na véspera de feriados prolongados e feriados.

11. Dúvidas Frequentes

Quais os voos atrasado em Guarulhos hoje?

Entre no site do GRU e veja o Status Operacional dos voos em atraso. Verifique o Panorama atual dos pousos e decolagens no GRU Airport.

Como posso saber se meu voo da GOL está atrasado?

Em caso de atraso a GOL disponibiliza um formulário com o número do voo, data e horários previstos, bem como informação sobre o motivo do atraso ou do cancelamento.

Veja aqui notícias e outras informações úteis sobre atraso no voo da GOL.

Como posso saber se meu voo da LATAM está atrasado?

Para consultar a situação do seu voo e saber se ele está atrasado, entre na seção Status de Voos a partir de 48 horas antes do horário previsto da partida.

Ou verifique em Minhas Viagens com seu código da reserva e sobrenome.

Como posso saber se meu voo da AZUL está atrasado?

Para consultar o seu voo e sua reserva é só clicar aqui, para acessar o site da Azul, escolher o menu “status de voo” e informar os dados de Buscar por: Rota de Voo ou Número de Voo

Você teve seu voo cancelado? Com certeza o cancelamento do voo é uma das maiores dores de cabeça para os viajantes brasileiros. Clique aqui e leia o artigo sobre voos cancelados e não caia nessa armadilha das companhias aéreas.

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